À propos de Relais
Relais répond aux clients des commerces en France, à leur place : avis Google, messages WhatsApp, fiche Google.
Pourquoi Relais existe
Entre le service, les clients et la caisse, un gérant a rarement le temps d'écrire. Ses avis Google restent sans réponse, alors que ceux qui hésitent à venir les lisent, réponses comprises. Relais répond à sa place, dans son ton, selon ses règles.
Comment nous travaillons
Vous nous donnez vos règles une fois : votre ton, vos horaires, vos prix, ce que vous acceptez d'offrir, les sujets sensibles. Les réponses sont rédigées avec un outil d'intelligence artificielle, à partir de ces règles, puis contrôlées automatiquement : une réponse qui contient un fait absent de vos règles n'est pas publiée. Les avis de 1 à 3 étoiles vous sont soumis d'abord ; sans opposition de votre part, la réponse est publiée à l'heure indiquée dans notre message, au plus tard 24 h après l'avis. L'équipe Relais suit votre dossier et vous envoie un bilan d'une page chaque mois.
Pour qui
Les commerces en France qui reçoivent des avis et des messages : restaurants, salons de coiffure, instituts de beauté, garages, hôtels. Nous ne proposons pas la réponse aux avis aux professions de santé : une réponse pourrait révéler qu'une personne est patiente.
Ce que nous refusons
Inventer un prix, un horaire ou un fait, proposer un geste commercial sans votre accord écrit, publier un faux avis, vous demander le mot de passe de votre compte Google. La liste complète, et où chaque point est écrit : nos engagements.
Nous joindre
Nous répondons par écrit, sous 24 h, 7 jours sur 7, à hello@relaisdesk.com. Nous n'avons pas de ligne téléphonique : en dehors de l'appel de cadrage du démarrage, tout se fait par écrit, et vous gardez une trace de chaque échange.
Nos engagements sont écrits dans nos conditions de service.