Relais
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Politique de confidentialité

En vigueur au 14 novembre 2026.

Qui traite vos données

HCKRKRFT - FZCO, qui exploite la marque Relais : IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis, licence n° 46543. Pour toute question : hello@relaisdesk.com.

Ce que nous collectons

Sur ce site, uniquement ce que vous saisissez dans le formulaire de demande de démo :

  • le lien de votre fiche Google ;
  • votre adresse e‑mail ;
  • votre nom et le nom de votre commerce, si vous les indiquez.

Si vous nous écrivez directement, nous recevons votre adresse e‑mail et le contenu de votre message. Le site ne crée aucun compte. En dehors du formulaire, seules les données techniques de connexion sont traitées, par l'hébergeur (voir « Qui y a accès »).

Pour limiter les abus, le formulaire compte les demandes reçues de chaque adresse IP sous la forme d'une empreinte calculée avec une clé secrète. L'adresse IP elle‑même n'est jamais enregistrée.

Pourquoi

Pour préparer la démo que vous demandez (des réponses à vos derniers avis Google) et vous répondre. Les données du formulaire ne servent pas à de la prospection, ne sont ni vendues ni louées, et ne vous inscrivent à aucune lettre d'information. Si vous ne donnez pas suite, nous ne vous relançons pas.

Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande, prévues par le RGPD.

Combien de temps

3 ans à compter de notre dernier échange, puis suppression. Si vous devenez client, les données nécessaires au contrat sont conservées pendant sa durée, puis pendant le temps imposé par les obligations comptables et fiscales ; vos accords écrits, 5 ans après la fin du contrat.

Qui y a accès

  • L'équipe Relais, pour traiter votre demande.
  • Google (Google Workspace, notre messagerie), qui reçoit chaque demande par e‑mail à hello@relaisdesk.com.
  • Cloudflare, Inc., hébergeur du site, qui enregistre le contenu du formulaire dans une base de données située dans l'Union européenne, et qui traite les données techniques de connexion (adresse IP, navigateur) pour afficher et protéger le site.

Transferts hors de l'Union européenne

Relais est établie aux Émirats arabes unis, pays qui ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne : vos données y sont traitées. Google les traite aussi aux États‑Unis. Nos prestataires techniques situés hors de l'Union européenne sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD pour les transferts (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou Data Privacy Framework).

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, ou vous opposer à leur traitement. Écrivez à hello@relaisdesk.com : nous répondons dans un délai d'un mois au plus.

Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 (cnil.fr), ou à l'autorité de protection des données de votre pays.

Cookies et stockage local

Aucun cookie, aucune mesure d'audience, aucun traceur, aucun script tiers. Les polices sont hébergées sur le site. Le site mémorise seulement votre choix de langue (FR ou EN) dans votre navigateur, sous la clé « relais‑lang » ; cette information reste sur votre appareil et n'est envoyée à personne.

Données des clients de nos clients

Pour un client sous contrat, Relais traite les avis et les messages reçus par son commerce en tant que sous-traitant au sens du RGPD, uniquement pour exécuter le service. Les avis et les réponses préparées sont conservés pendant le contrat, puis restitués au client ou supprimés sous 30 jours après sa fin. Les accords écrits du client (le texte qu'il a validé et l'avis auquel il répond, qui peut porter le nom affiché de son auteur) sont conservés 5 ans après la fin du contrat, comme preuve entre Relais et son client, dans une archive séparée consultée seulement en cas de litige ; pour cette conservation, Relais est responsable du traitement, sur la base de son intérêt légitime à pouvoir prouver ce qui a été validé. Les règles applicables figurent dans nos conditions de service. Pour les messages WhatsApp, voir « Personnes qui écrivent à l'assistant WhatsApp d'un commerce ».

Privacy policy

Effective 14 November 2026.

Who handles your data

HCKRKRFT - FZCO, which operates the Relais brand: IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates, licence No. 46543. Any question: hello@relaisdesk.com.

What we collect

On this site, only what you type into the demo request form:

  • the link to your Google listing;
  • your e‑mail address;
  • your name and your business name, if you give them.

If you write to us directly, we receive your e‑mail address and the content of your message. The site creates no account. Apart from the form, only technical connection data is processed, by the host (see “Who can see it”).

To limit abuse, the form counts the requests received from each IP address as a fingerprint computed with a secret key. The IP address itself is never stored.

Why

To prepare the demo you ask for (replies to your latest Google reviews) and to answer you. Form data is not used for marketing, is never sold or rented, and does not sign you up to any newsletter. If you do not follow up, we do not chase you.

Legal basis: steps taken at your request before entering into a contract, as provided by the GDPR.

How long

3 years from our last exchange, then deleted. If you become a client, the data needed for the contract is kept for its duration, then for the period required by accounting and tax obligations; your written approvals, for 5 years after the contract ends.

Who can see it

  • The Relais team, to handle your request.
  • Google (Google Workspace, our mail service), which receives each request by e‑mail at hello@relaisdesk.com.
  • Cloudflare, Inc., the site's host, which stores the form's content in a database located in the European Union, and which processes technical connection data (IP address, browser) to serve and protect the site.

Transfers outside the European Union

Relais is established in the United Arab Emirates, a country not covered by an adequacy decision of the European Commission: your data is processed there. Google also processes it in the United States. Our technical providers outside the European Union are covered by the safeguards the GDPR provides for transfers (European Commission standard contractual clauses or the Data Privacy Framework).

Your rights

You can ask to access, correct, erase or port your data, to restrict its processing, or object to it. Write to hello@relaisdesk.com: we answer within one month at most.

You can also lodge a complaint with the CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France (cnil.fr), or with the data protection authority of your country.

Cookies and local storage

No cookies, no analytics, no trackers, no third‑party scripts. Fonts are hosted on the site. The site only remembers your language choice (FR or EN) in your browser, under the key “relais‑lang”; it stays on your device and is sent to no one.

Data of our clients' customers

For a client under contract, Relais processes the reviews and messages received by their business as a processor within the meaning of the GDPR, solely to deliver the service. Reviews and prepared replies are kept for the duration of the contract, then returned to the client or deleted within 30 days after it ends. The client's written approvals (the text they approved and the review it answers, which may show its author's display name) are kept for 5 years after the contract ends, as evidence between Relais and its client, in a separate archive opened only in the event of a dispute; for this retention, Relais is the controller, on the basis of its legitimate interest in being able to prove what was approved. The applicable rules are set out in our terms of service. For WhatsApp messages, see “People who write to a business's WhatsApp assistant”.

Prospection par e‑mail

Cette section concerne les professionnels à qui nous écrivons pour présenter Relais, sans qu'ils nous aient contactés.

  • Qui traite vos données. HCKRKRFT - FZCO, qui exploite la marque Relais : IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis, licence n° 46543. Contact : hello@relaisdesk.com.
  • Quelles données. L'adresse e‑mail professionnelle publiée par votre commerce, et les informations publiques qui l'accompagnent : nom, adresse et téléphone du commerce, site web, page où l'adresse a été trouvée, date de collecte. Si nous vous écrivons, s'y ajoutent la date de nos messages et vos éventuelles réponses. Nous n'utilisons jamais une adresse devinée.
  • D'où elles viennent. D'une page publique : le site de votre commerce ou OpenStreetMap. La page exacte est indiquée dans chacun de nos messages.
  • Pourquoi. Pour vous présenter nos services, au sujet de votre activité professionnelle (vos avis clients), en 3 messages au plus. Sans réponse de votre part après le troisième, nous ne vous écrivons plus.
  • Base légale. Notre intérêt légitime à présenter nos services à des professionnels, au sujet de leur activité, prévu par le RGPD.
  • Qui y a accès. L'équipe Relais, et Google (Google Workspace, notre messagerie, qui envoie nos e‑mails). Ces données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à d'autres.
  • Combien de temps. 3 ans après la collecte de votre adresse ou après votre dernier message, puis suppression. Si vous vous opposez à nos messages, nous gardons uniquement votre adresse (ou le nom de domaine de votre commerce, si vous le demandez pour tout le commerce) et la date de votre demande dans une liste d'opposition, aussi longtemps que nous faisons de la prospection, pour ne plus vous écrire.
  • Vous opposer. À tout moment, sans avoir à vous justifier. Le lien de la ligne « Ne plus recevoir nos messages », placée à part en bas de chaque message, ouvre un e‑mail « STOP » prêt à envoyer ; vous pouvez aussi répondre simplement « STOP », ou écrire à hello@relaisdesk.com. Les envois s'arrêtent le jour même de votre demande.
  • Vos droits. Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement. Écrivez à hello@relaisdesk.com : nous répondons dans un délai d'un mois au plus. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 (cnil.fr), ou à l'autorité de protection des données de votre pays.
  • Transfert hors de l'Union européenne. Vos données sont traitées aux Émirats arabes unis, pays qui ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Google, notre messagerie, les traite aussi aux États‑Unis. Nos prestataires techniques sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD pour les transferts.

E‑mail prospecting

This section concerns the professionals we write to in order to present Relais, without them having contacted us.

  • Who handles your data. HCKRKRFT - FZCO, which operates the Relais brand: IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates, licence No. 46543. Contact: hello@relaisdesk.com.
  • What data. The professional e‑mail address published by your business, and the public information that comes with it: the business's name, address and phone number, website, the page where the address was found, date of collection. If we write to you, the date of our messages and any replies you send are added. We never use a guessed address.
  • Where it comes from. A public page: your business's website or OpenStreetMap. The exact page is given in each of our messages.
  • Why. To present our services to you, about your professional activity (your customer reviews), in 3 messages at most. If you have not replied after the third, we do not write again.
  • Legal basis. Our legitimate interest in presenting our services to professionals about their business, as provided by the GDPR.
  • Who can see it. The Relais team, and Google (Google Workspace, our mail service, which sends our e‑mails). This data is never sold, rented or passed on to anyone else.
  • How long. 3 years after we collected your address or after your last message, then deleted. If you object to our messages, we keep only your address (or your business's domain name, if you ask for the whole business) and the date of your request on an objection list, for as long as we carry out prospecting, so that we do not write to you again.
  • Objecting. At any time, without giving a reason. The link in the line “Ne plus recevoir nos messages” (stop receiving our messages), set apart at the bottom of every message, opens a ready‑to‑send “STOP” e‑mail; you can also simply reply “STOP”, or write to hello@relaisdesk.com. Sending stops on the day of your request.
  • Your rights. You can ask to access, correct or erase your data, or to restrict its processing. Write to hello@relaisdesk.com: we answer within one month at most. You can also lodge a complaint with the CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France (cnil.fr), or with the data protection authority of your country.
  • Transfers outside the European Union. Your data is processed in the United Arab Emirates, a country not covered by an adequacy decision of the European Commission. Google, our mail service, also processes it in the United States. Our technical providers are covered by the safeguards the GDPR provides for transfers.

Auteurs d'avis cités dans nos messages et nos démos

Cette section concerne les personnes qui ont publié un avis Google sur un commerce à qui nous écrivons, ou pour qui nous préparons une démo. Pour les avis reçus par un client sous contrat, voir « Données des clients de nos clients ».

  • Quelles données. Le prénom (ou le pseudonyme) de l'auteur et l'initiale de son nom, d'après le nom affiché par Google ; le nombre d'étoiles, la date affichée et le texte de l'avis. Rien d'autre : ni photo, ni profil, ni coordonnées.
  • D'où elles viennent. De la fiche Google publique du commerce, où l'avis est publié. Les avis sont relevés une seule fois par un outil, au rythme d'une consultation normale de la page ; nous n'en gardons que le prénom et l'initiale de l'auteur, la note, la date affichée et le texte.
  • Pourquoi. Pour montrer au commerce concerné une réponse rédigée pour ses propres avis : un avis cité dans nos e‑mails, ses 5 derniers avis dans la démo. Nous n'écrivons jamais aux auteurs d'avis et nous ne publions rien sur la fiche du commerce.
  • Base légale. Notre intérêt légitime à montrer à un professionnel une réponse concrète aux avis publiés sur son commerce, prévu par le RGPD.
  • Qui y a accès. L'équipe Relais, le commerce concerné, Anthropic (outil d'intelligence artificielle qui rédige les réponses de la démo) et Google (Google Workspace, notre messagerie, qui envoie nos e‑mails). Ces données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à d'autres.
  • Combien de temps. Si le commerce ne demande pas de démo : 3 mois après notre dernier message, puis suppression. Si nous lui avons remis une démo et qu'il ne donne pas suite : 6 mois après la démo, puis suppression. S'il devient client : nous traitons ensuite ses avis pour son compte, selon nos conditions de service.
  • Vous opposer. Vous êtes l'auteur d'un avis cité ? Écrivez à hello@relaisdesk.com en indiquant le commerce et le nom affiché sous votre avis, sans avoir à vous justifier. Nous retirons votre avis de nos fichiers et ne le citons plus.
  • Vos droits. Vous pouvez aussi demander l'accès à ces données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement, à la même adresse : nous répondons dans un délai d'un mois au plus. Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr) ou à l'autorité de protection des données de votre pays.
  • Transfert hors de l'Union européenne. Ces données sont traitées aux Émirats arabes unis, pays qui ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne. Anthropic et Google les traitent aussi aux États‑Unis. Nos prestataires techniques sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD pour les transferts.

Authors of reviews quoted in our messages and demos

This section concerns people who posted a Google review about a business we write to, or for which we prepare a demo. For reviews received by a client under contract, see “Data of our clients' customers”.

  • What data. The author's first name (or username) and the initial of their surname, based on the name Google displays; the number of stars, the date shown and the text of the review. Nothing else: no photo, no profile, no contact details.
  • Where it comes from. The business's public Google listing, where the review is posted. Reviews are collected once by a tool, at the pace of a normal visit to the page; we keep only the author's first name and initial, the rating, the date shown and the text.
  • Why. To show the business concerned a reply written for its own reviews: one review quoted in our e‑mails, its 5 latest reviews in the demo. We never write to review authors and we publish nothing on the business's listing.
  • Legal basis. Our legitimate interest in showing a professional a concrete reply to the reviews posted about their business, as provided by the GDPR.
  • Who can see it. The Relais team, the business concerned, Anthropic (the artificial intelligence tool that drafts the demo replies) and Google (Google Workspace, our mail service, which sends our e‑mails). This data is never sold, rented or passed on to anyone else.
  • How long. If the business does not ask for a demo: 3 months after our last message, then deleted. If we sent it a demo and it does not follow up: 6 months after the demo, then deleted. If it becomes a client: we then process its reviews on its behalf, under our terms of service.
  • Objecting. Are you the author of a quoted review? Write to hello@relaisdesk.com, naming the business and the name shown under your review, without giving a reason. We remove your review from our files and stop quoting it.
  • Your rights. You can also ask to access, correct or erase this data, or to restrict its processing, at the same address: we answer within one month at most. You can lodge a complaint with the CNIL (cnil.fr) or with the data protection authority of your country.
  • Transfers outside the European Union. This data is processed in the United Arab Emirates, a country not covered by an adequacy decision of the European Commission. Anthropic and Google also process it in the United States. Our technical providers are covered by the safeguards the GDPR provides for transfers.

Personnes qui écrivent à l'assistant WhatsApp d'un commerce

Cette section concerne les personnes qui écrivent sur WhatsApp à un commerce client de Relais, dont l'assistant répond : un outil d'intelligence artificielle, qui le dit dès le premier message.

  • Qui est responsable. Le commerce à qui vous écrivez. Relais agit pour son compte et selon ses instructions, en tant que sous-traitant au sens du RGPD.
  • Quelles données. Votre numéro de téléphone (absent si vous utilisez un nom d'utilisateur WhatsApp), votre identifiant WhatsApp, vos messages, leur date et leur type (texte, message vocal, photo ; un message vocal ou une photo n'est pas lu). S'y ajoutent les réponses de l'assistant. Votre nom de profil WhatsApp n'est pas lu.
  • Pourquoi. Pour répondre à vos questions avec les seules informations données par le commerce, transmettre au commerce vos demandes de rendez‑vous et vos messages quand l'assistant n'a pas la réponse, et relire chaque semaine quelques conversations tirées au hasard, pour contrôler les réponses de l'assistant.
  • Qui y a accès. Le commerce, l'équipe Relais, Meta (qui exploite WhatsApp et achemine les messages), et nos sous-traitants : Anthropic (outil d'intelligence artificielle qui rédige les réponses de l'assistant), Cloudflare (hébergement de l'assistant) et Google (notre messagerie, où passe l'e‑mail de transmission). Quand votre message est transmis au commerce, il lui est envoyé par e‑mail avec votre numéro, pour qu'il puisse vous répondre. Ces données ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées pour un autre commerce.
  • Combien de temps. 3 mois après le dernier message de la conversation, puis suppression, sauf durée plus courte demandée par le commerce. La même durée s'applique à l'e‑mail de transmission dans notre boîte ; dans celle du commerce, il le garde selon ses propres règles.
  • Vos droits. Vous pouvez demander l'accès à vos messages, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement, ou vous y opposer. Adressez‑vous au commerce, ou écrivez à hello@relaisdesk.com : nous transmettons votre demande au commerce et l'aidons à y répondre, dans un délai d'un mois au plus. Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr) ou à l'autorité de protection des données de votre pays.
  • Transfert hors de l'Union européenne. Ces données sont traitées aux Émirats arabes unis, où Relais est établie, pays qui ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, et aux États‑Unis par Meta, Anthropic, Cloudflare et Google. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD pour les transferts (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou Data Privacy Framework).

People who write to a business's WhatsApp assistant

This section concerns people who write on WhatsApp to a business that is a Relais client, whose assistant replies: an artificial intelligence tool, which says so from the first message.

  • Who is responsible. The business you are writing to. Relais acts on its behalf and on its instructions, as a processor within the meaning of the GDPR.
  • What data. Your phone number (absent if you use a WhatsApp username), your WhatsApp identifier, your messages, their date and their type (text, voice message, photo; a voice message or a photo is not read). The assistant's replies are added. Your WhatsApp profile name is not read.
  • Why. To answer your questions using only the information given by the business, to pass your appointment requests and your messages on to the business when the assistant does not have the answer, and to read a few conversations picked at random every week, to check the assistant's replies.
  • Who can see it. The business, the Relais team, Meta (which runs WhatsApp and carries the messages), and our processors: Anthropic (the artificial intelligence tool that drafts the assistant's replies), Cloudflare (hosting of the assistant) and Google (our mail service, through which the hand‑over e‑mail passes). When your message is passed on to the business, it is sent to them by e‑mail with your number, so that they can reply to you. This data is never sold, rented or used for another business.
  • How long. 3 months after the last message of the conversation, then deleted, unless the business asks for a shorter period. The same period applies to the hand‑over e‑mail in our mailbox; in the business's mailbox, they keep it under their own rules.
  • Your rights. You can ask to access, correct or erase your messages, to restrict their processing, or object to it. Contact the business, or write to hello@relaisdesk.com: we pass your request on to the business and help it answer, within one month at most. You can lodge a complaint with the CNIL (cnil.fr) or with the data protection authority of your country.
  • Transfers outside the European Union. This data is processed in the United Arab Emirates, where Relais is established, a country not covered by an adequacy decision of the European Commission, and in the United States by Meta, Anthropic, Cloudflare and Google. These transfers are covered by the safeguards the GDPR provides for transfers (European Commission standard contractual clauses or the Data Privacy Framework).