Nos engagements, vérifiables par vous

Voici nos engagements et, pour chacun, où le vérifier vous‑même.

Où vérifier nos engagements

Vos avis Google. Chaque avis reçoit une réponse sous 24 h, contrôlée selon vos règles avant publication. Sur un sujet sensible, ce délai ne s'applique pas : rien n'est publié sans votre accord écrit. En cas d'absence prévue, vous êtes prévenu 7 jours avant et le délai passe à 48 h. Où le vérifier : sur votre fiche, le jour même ou le lendemain, Google affiche depuis combien de temps l'avis et la réponse sont en ligne.
Les avis délicats. Les réponses aux avis de 1 à 3 étoiles vous sont envoyées avant publication : vous pouvez les publier, les modifier ou les arrêter, et sans réponse de votre part elles sont publiées 6 h après l'avis, jamais moins de 2 h après leur envoi. Sur un sujet sensible, rien n'est publié sans votre accord écrit. Les 2 premières semaines, vous recevez toutes les réponses avant publication. Où le vérifier : votre boîte e‑mail, et l'heure de publication sur votre fiche.
Vos messages. Nous répondons sous 24 h, 7 jours sur 7 (48 h pendant une absence prévue), à hello@relaisdesk.com. Où le vérifier : l'heure de votre message et celle de notre réponse, dans votre boîte e‑mail.
La mise en service. Sous 48 h après l'appel de cadrage et la réception des accès et informations nécessaires ; pour l'assistant WhatsApp, après la validation de votre numéro par Meta. Où le vérifier : la date de votre envoi et la date de mise en service.
Le bilan mensuel. Une page, envoyée le 1^er de chaque mois, pour les abonnements. Où le vérifier : la date de réception.
L'assistant WhatsApp. Il dit dès le premier message qu'il est une intelligence artificielle. Quand il ne sait pas répondre, il le dit et vous transmet le message, comme les demandes de rendez‑vous. Où le vérifier : écrivez vous‑même à votre numéro WhatsApp et posez une question à laquelle vos informations ne répondent pas.
Les prix. Aucun changement de prix sans un e‑mail au moins 30 jours avant. Vous pouvez arrêter sans frais avant la date du changement, même en engagement 12 mois. Où le vérifier : la date de notre e‑mail et la date du changement qu'il annonce.
La fin de la prestation. Nos accès sont retirés sous 48 h. Où le vérifier : sur votre fiche Google, dans « Utilisateurs et accès ».

Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez partir. Dans les 30 jours qui suivent la mise en service, un simple message suffit : nous remboursons tout ce que vous avez payé, le premier mois d'abonnement et la mise en place si elle a été facturée, et l'abonnement prend fin, même en engagement 12 mois (une fois par établissement). Ensuite, un abonnement au mois s'arrête à la fin du mois en cours ; en engagement 12 mois, un arrêt avant la fin rend la mise en place offerte due, sauf avant un changement de prix ou de conditions.

Ce que nous ne ferons jamais

Une liste courte, tirée de nos conditions de service.

Proposer une remise, un cadeau ou une compensation dans une réponse sans votre accord écrit.
Écrire un prix, un horaire, une disponibilité ou un fait que vous ne nous avez pas donné.
Publier un faux avis, demander un avis contre une contrepartie, ou supprimer un avis.
Devenir propriétaire de votre fiche Google ou de vos comptes : nous demandons le rôle Administrateur, vous restez propriétaire.
Vous reconduire pour 12 mois : à la fin d'un engagement de 12 mois, l'abonnement continue au mois.
Changer un prix sans vous prévenir 30 jours avant, ni vous retenir si le changement ne vous convient pas.
Vous citer comme référence sans votre accord écrit.
Faire passer l'assistant WhatsApp pour une personne : il dit qu'il est une intelligence artificielle dès le premier message.
Vous demander le mot de passe de votre compte Google.
Vous appeler en nous présentant comme Google.

Sept questions à poser avant de signer

Les réponses de Relais sont écrites dans nos conditions de service. Posez les mêmes questions à tout prestataire, nous compris, et demandez où c'est écrit.

Les prix sont‑ils publiés, mise en place comprise ? Oui, sur notre site : abonnement et mise en place, hors taxes.
Puis‑je arrêter au mois ? Oui. Un message suffit ; l'arrêt prend effet à la fin du mois en cours.
Que se passe‑t‑il à la fin d'un engagement de 12 mois ? L'abonnement continue au mois. Pas de reconduction de 12 mois.
Le prix peut‑il changer en cours de contrat ? Seulement avec un préavis de 30 jours, et vous pouvez partir sans frais avant la date du changement, même en engagement.
Qui décide de ce qui est publié sur un avis délicat ? Vous. Les réponses aux avis de 1 à 3 étoiles vous sont envoyées avant publication, et publiées si vous ne vous y opposez pas : 6 h après l'avis, jamais moins de 2 h après leur envoi. Sur un sujet sensible, rien n'est publié sans votre accord écrit. Toutes les réponses sont contrôlées selon vos règles.
À qui appartiennent ma fiche et ce qui est publié ? À vous. Nous avons le rôle Administrateur ; ce que nous produisons vous appartient dès son paiement.
En cas de désaccord, quel droit, quel tribunal ? Le droit français, devant la juridiction du lieu de votre siège ou de votre établissement.

Nos engagements sont écrits dans nos conditions de service.

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Our commitments, checkable by you

Here are our commitments and, for each one, where you can check it yourself.

Where to check our commitments

Your Google reviews. Every review gets a reply within 24 h, checked against your rules before publishing. On a sensitive topic this deadline does not apply: nothing is published without your written consent. For a planned absence, you are told 7 days in advance and the deadline becomes 48 h. Where to check: on your listing, on the same day or the next, Google shows how long ago the review and the reply went online.
The delicate reviews. Replies to reviews of 1 to 3 stars are sent to you before publishing: you can publish, edit or stop them, and if you do not reply they are published 6 h after the review, never less than 2 h after they were sent to you. On a sensitive topic, nothing is published without your written consent. For the first 2 weeks, you receive every reply before publishing. Where to check: your inbox, and the publishing time on your listing.
Your messages. We answer within 24 h, 7 days a week (48 h during a planned absence), at hello@relaisdesk.com. Where to check: the time of your message and of our reply, in your inbox.
Go‑live. Within 48 h of the kick‑off call and receipt of the access and information needed; for the WhatsApp assistant, once Meta has approved your number. Where to check: the date you sent them and the go‑live date.
The monthly report. One page, sent on the 1st of each month, for subscriptions. Where to check: the date you receive it.
The WhatsApp assistant. It says it is an artificial intelligence from the first message. When it does not know the answer, it says so and passes the message on to you, as it does appointment requests. Where to check: write to your own WhatsApp number yourself and ask a question your information does not answer.
Prices. No price change without an e‑mail at least 30 days before. You may stop at no cost before the date of the change, even during a 12‑month commitment. Where to check: the date of our e‑mail and the date of the change it announces.
When the service ends. Our access is removed within 48 h. Where to check: on your Google listing, under “People and access”.

If you are not convinced, you can leave. Within 30 days of go‑live, a simple message is enough: we refund everything you paid, the first month of subscription and the setup fee if it was invoiced, and the subscription ends, even under a 12‑month commitment (once per location). After that, a monthly subscription ends at the end of the current month; under a 12‑month commitment, stopping before the end makes the waived setup fee payable, except before a change of price or of terms.

What we will never do

A short list, taken from our terms of service.

Offer a discount, a gift or compensation in a reply without your written consent.
Write a price, opening hour, availability or fact you have not given us.
Publish a fake review, ask for a review in exchange for a reward, or remove a review.
Become the owner of your Google listing or your accounts: we ask for the Manager role, you remain the owner.
Lock you into another 12 months: when a 12‑month commitment ends, the subscription continues monthly.
Change a price without telling you 30 days ahead, or keep you if the change does not suit you.
Name you as a reference without your written consent.
Pass the WhatsApp assistant off as a person: it says it is an artificial intelligence from the first message.
Ask for the password to your Google account.
Call you claiming to be Google.

Seven questions to ask before you sign

Relais's answers are written in our terms of service. Ask any provider the same questions, us included, and ask where it is written.

Are prices published, setup included? Yes, on our website: subscription and setup, excluding taxes.
Can I stop monthly? Yes. One message is enough; the end takes effect at the end of the current month.
What happens when a 12‑month commitment ends? The subscription continues monthly. No 12‑month renewal.
Can the price change during the contract? Only with 30 days' notice, and you can leave at no cost before the date of the change, even under a commitment.
Who decides what is published on a delicate review? You do. Replies to reviews of 1 to 3 stars are sent to you before publishing, and published unless you object: 6 h after the review, never less than 2 h after they were sent to you. On a sensitive topic, nothing is published without your written consent. Every reply is checked against your rules.
Who owns my listing and what is published? You do. We have the Manager role; what we produce belongs to you once it is paid for.
If we disagree, which law, which court? French law, before the court for the place of your registered office or establishment.

Our commitments are written in our terms of service.

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