Relais
Recevoir ma démo gratuiteGet my free demo

Vos clients vous écrivent. On prend le relais.Your customers are writing. We take it from here.

Commerces en France · réponses aux avis GoogleLocal businesses in France · Google review replies

Chaque avis Google reçoit une réponse dans votre ton, sous 24 h, contrôlée selon vos règles. Avis de 1 à 3 étoiles : la réponse vous est envoyée d'abord, et publiée si vous ne vous y opposez pas.Every Google review gets a reply in your tone within 24 hours, checked against your rules. For 1 to 3‑star reviews, the reply is sent to you first, and published unless you object.

Recevoir ma démo gratuiteGet my free demo Voir les autres démosSee the other demos Voir les prixSee prices

Garantie 30 jours : tout est rembourséAu mois, sans engagementMise en place offerte pour les avis

30‑day guarantee: full refundMonthly, no commitmentNo setup fee for reviews

Exemple fictif : Maison Lucienne, salon et avis inventés pour la démoFictional example: Maison Lucienne, salon and review made up for the demo

Vos règles, votre réponseYour rules, your reply

Changez une règle : la réponse change avec elle.Change a rule and the reply changes with it.

Google · avis reçu il y a 2 hreview received 2 h agoÀ validerTo approve
Camille R.

Coupe correcte mais 40 minutes d'attente alors que j'avais rendez‑vous. Personne ne m'a prévenue.Decent haircut but a 40‑minute wait even though I had an appointment. Nobody warned me.

Maison Lucienne · exemple fictiffictional example

Bonjour Camille, merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Quarante minutes d'attente alors que vous aviez rendez‑vous, ce n'est pas acceptable, et vous auriez dû être prévenue. Nous en sommes désolés. Écrivez‑nous en privé pour nous dire quel jour c'était : je veux comprendre ce qui s'est passé. — ClaireHello Camille, thank you for taking the time to write to us. A 40‑minute wait when you had an appointment is not acceptable, and you should have been told. We apologise. Please message us privately and tell us which day it was: I want to understand what happened. — Claire

Vous la validez, sinon publiée 6 h après l'avisYou approve it, or it goes live 6 h after the review
Vous parlez à vos clients enYour tone with customers
Geste autoriséGesture allowed

Par défaut, aucune réponse ne propose de geste. Un geste n'apparaît que si vous l'avez inscrit dans vos règles, avec sa limite.By default, no reply offers a gesture. A gesture appears only if you have written it into your rules, with its limit.

SignatureSignature

Vous choisissez la signature : un prénom ou le nom de votre établissement.You choose the signature: a first name or your business name.

Vos règles : Vouvoiement · Aucun geste · Signé ClaireYour rules: Formal · No gesture · Signed Claire

Réponses écrites à l'avance par l'équipe Relais pour cette démo. Rien n'est généré ni envoyé depuis cette page.Replies written in advance by the Relais team for this demo. Nothing is generated or sent from this page.

Ce que vous pouvez exiger de nous.What you can hold us to.

< 24 hpour répondre à chaque avis ; 48 h pendant une absence prévue, annoncée 7 jours avantto answer every review; 48 h during a planned absence, announced 7 days ahead
6 haprès l'avis, et au moins 2 h après son envoi, pour valider, modifier ou arrêter la réponse à un avis de 1 à 3 étoiles : sans réponse de votre part, elle est publiéeafter the review, and at least 2 h after it is sent to you, to approve, edit or stop the reply to a 1 to 3‑star review: if you do not reply, it is published
48 hpour la mise en service, après l'appel de cadrage et la réception de vos accès ; WhatsApp : après validation de votre numéro par Metato go live, after the kick‑off call and receipt of your access; WhatsApp: after Meta approves your number
0geste commercial, prix ou disponibilité inventés : chaque réponse est contrôlée selon vos règles avant publicationinvented goodwill gesture, price or availability: every reply is checked against your rules before publishing

Où vérifier nos engagementsWhere to check our commitmentsSept questions à poser avant de signerSeven questions to ask before you sign

Ce que nous ne ferons jamais.What we will never do.

Cinq points tirés de nos conditions de service.Five points from our terms of service.

  1. Devenir propriétaire de votre fiche Google : vous restez propriétaire.
  2. Vous demander le mot de passe de votre compte Google.
  3. Proposer une remise ou un cadeau dans une réponse sans votre accord écrit.
  4. Vous reconduire pour 12 mois.
  5. Vous appeler en nous présentant comme Google.
  1. Become the owner of your Google listing: you stay the owner.
  2. Ask for your Google account password.
  3. Offer a discount or a gift in a reply without your written consent.
  4. Renew you for another 12 months.
  5. Call you pretending to be Google.

Les 10 points completsAll 10 points

Nos engagements sont écrits dans nos conditions de service.Our commitments are written in our terms of service.

Trois services, suivis par la même équipe.Three services, handled by the same team.

Vous choisissez ce que vous nous confiez ; nous le mettons en place et le faisons tourner selon vos règles.You choose what to hand over; we set it up and run it to your rules.

Avis Google répondusGoogle reviews answered

Chaque avis reçoit une réponse personnalisée dans votre ton, sous 24 h. Les avis négatifs reçoivent une réponse calme, avec une invitation à en parler en privé. Les réponses aux avis de 1 à 3 étoiles vous sont envoyées avant publication.Every review gets a personalised reply in your voice within 24 h. Negative reviews get a calm reply, with an invitation to talk privately. Replies to 1 to 3‑star reviews are sent to you before publishing.

Restaurants, salons, instituts, garages, hôtelsRestaurants, hair salons, beauty salons, garages, hotels

Assistant WhatsAppWhatsApp assistant

Un assistant automatique, qui dit dès le premier message qu'il est une intelligence artificielle, répond aux questions courantes (prix, horaires, adresse) avec les seules informations que vous nous avez données. Il vous transmet les demandes de rendez‑vous par e‑mail, avec le message du client : vous confirmez vous‑même. Quand il ne sait pas, il le dit et vous transmet le message. Chaque réponse est contrôlée avant envoi : il n'invente rien et ne propose aucun geste commercial sans votre accord. Mise en service après validation de votre numéro par Meta.An automated assistant, which says from the first message that it is an artificial intelligence, answers common questions (prices, opening hours, address) using only the information you have given us. It passes appointment requests on to you by e‑mail, with the customer's message: you confirm them yourself. When it does not know, it says so and passes the message on to you. Every reply is checked before it is sent: it invents nothing and offers no goodwill gesture without your approval. Goes live once Meta approves your number.

Salons, spas, restaurants, agencesSalons, spas, restaurants, agencies

Fiche Google optimiséeGoogle listing optimised

Horaires et horaires des jours fériés, demandés 14 jours avant, description, catégories, services, vos photos et 2 publications par mois, publiées après votre accord écrit. Une vérification de la fiche chaque mois. Pour être mieux trouvé sur Google Maps ; le classement dépend de Google, et nous ne promettons ni place, ni appels, ni visites.Hours and public‑holiday hours, requested 14 days ahead, description, categories, services, your photos and 2 posts a month, published after your written approval. A check of the listing every month. To be easier to find on Google Maps; the ranking is up to Google, and we promise no position, calls or visits.

Tout commerce qui vit des appels et du passageAny business that lives on calls and walk‑ins

Pack « On prend le relais »“We take it from here” bundle

Avis + WhatsApp + fiche Google, gérés ensemble par la même équipe. Un abonnement, un bilan mensuel d'une page.Reviews + WhatsApp + Google listing, managed together by the same team. One subscription, a one‑page monthly report.

Voir le packSee the bundle

Aussi : site vitrine, 490 € une fois. Écrivez‑nous.Also: one‑page website, €490 one‑off. Write to us.

Essayez‑le comme vos clients le verraient.Try it the way your customers would.

Exemples fictifs : Maison Lucienne (salon, Lyon) et Le Comptoir d'Adèle (restaurant).Fictional examples: Maison Lucienne (salon, Lyon) and Le Comptoir d'Adèle (restaurant).

Exemple fictif : Le Comptoir d'Adèle, restaurant inventé pour la démoFictional example: Le Comptoir d'Adèle, a restaurant made up for the demo

Des prix publiés, au mois.Published prices, month by month.

Prix hors taxes, tous publiés, y compris la mise en place. Avis Google : aucune mise en place à payer. WhatsApp, fiche Google et pack : au mois sans engagement, ou sur 12 mois avec la mise en place offerte.Prices excl. VAT, all published, including setup. Google reviews: no setup to pay. WhatsApp, Google listing and bundle: monthly with no commitment, or 12 months with setup included free.

Avis Google répondusGoogle reviews answered

49 €€49/moismonth
Mise en place offerte, même sans engagementSetup free, even with no commitment
  • Chaque avis répondu sous 24 hEvery review answered within 24 h
  • Dans votre ton, contrôlé selon vos règles ; les avis de 1 à 3 étoiles validés par vousIn your voice, checked against your rules; 1 to 3‑star reviews approved by you
  • L'équipe Relais suit votre dossierThe Relais team follows your account
  • Bilan mensuel d'une pageOne‑page monthly report
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Si vous voulez tout confierTo hand over everything

Pack « On prend le relais »“We take it from here” bundle

199 €€199/moismonth
Mise en place 390 € · offerte avec un engagement de 12 moisSetup €390 · free with a 12‑month commitment

Séparément : 227 €/mois et 439 € de mise en place.Separately: €227/month and €439 setup.

  • Avis Google répondusGoogle reviews answered
  • Assistant WhatsApp, demandes de rendez‑vous transmisesWhatsApp assistant, appointment requests passed on
  • Fiche Google : 2 publications par mois, après votre accord écritGoogle listing: 2 posts a month, after your written approval
  • Suivi par l'équipe Relais, bilan mensuel d'une pageFollowed by the Relais team, one‑page monthly report
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Assistant WhatsAppWhatsApp assistant

99 €€99/moismonth
Mise en place 290 € · offerte avec un engagement de 12 moisSetup €290 · free with a 12‑month commitment
  • Réponses aux questions courantes, avec vos seules informationsAnswers to common questions, using only your information
  • Demandes de rendez‑vous transmises par e‑mail, avec le message du clientAppointment requests passed on by e‑mail, with the customer's message
  • Quand il ne sait pas, il vous transmet le messageWhen it doesn't know, it passes the message on to you
  • Chaque réponse contrôlée avant envoi, 10 conversations relues chaque semaineEvery reply checked before sending, 10 conversations read every week
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Relais ne facture pas de TVA ; client professionnel dans l'Union européenne : autoliquidation. Fiche Google seule : 79 €/mois (mise en place 149 €). Site vitrine : 490 € une fois. Plusieurs établissements ou franchise : sur devis. Frais facturés par un tiers non compris, sauf mention au devis (par exemple messagerie Meta pour WhatsApp, nom de domaine).Relais charges no VAT; business client in the European Union: reverse charge. Google listing alone: €79/month (€149 setup). One‑page website: €490 one‑off. Multi-location or franchise: on quote. Third‑party fees not included unless the quote says otherwise (for example Meta messaging for WhatsApp, domain name).

Garantie 30 jours : pas convaincu, remboursé.30‑day guarantee: not convinced, refunded.

Si, dans les 30 jours qui suivent la mise en service, vous n'êtes pas convaincu, vous nous le dites par simple message. Nous remboursons tout ce que vous avez payé : le premier mois d'abonnement et la mise en place, si elle a été facturée. Nous retirons nos accès et l'abonnement prend fin sans autres frais, même en engagement 12 mois. Vous gardez tout ce qui a été publié. Une fois par établissement.If, within 30 days of going live, you are not convinced, tell us in a simple message. We refund everything you have paid: the first month of subscription and the setup fee, if it was invoiced. We remove our access and the subscription ends with no other charge, even under a 12‑month commitment. You keep everything that was published. Once per location.

Partir en un message.Leaving takes one message.
  1. Au mois (formule par défaut). Un message à hello@relaisdesk.com suffit. L'arrêt prend effet à la fin du mois en cours, déjà payé ; aucun mois suivant n'est facturé.
  2. Avec un engagement de 12 mois. Si vous arrêtez avant la fin des 12 mois, la mise en place offerte devient due. Elle ne l'est pas si vous partez avec la garantie de 30 jours, ou avant un changement de prix ou de conditions. À la fin des 12 mois, l'abonnement continue au mois, sans autre engagement.
  3. Si un prix change. Vous êtes prévenu par e‑mail 30 jours avant. Vous pouvez arrêter sans frais avant la date du changement, même pendant un engagement de 12 mois.
  4. À la fin. Nous retirons nos accès sous 48 h. Ce que nous avons produit pour vous et que vous avez payé reste à vous.
  1. Monthly (the default plan). A message to hello@relaisdesk.com is enough. Cancellation takes effect at the end of the current month, already paid; no further month is invoiced.
  2. With a 12‑month commitment. If you stop before the 12 months are up, the waived setup fee becomes payable. It does not if you leave under the 30‑day guarantee, or before a change of price or of terms. When the 12 months end, the subscription continues monthly, with no further commitment.
  3. If a price changes. You are told by e‑mail 30 days ahead. You can stop at no cost before the date of the change, even during a 12‑month commitment.
  4. At the end. We remove our access within 48 h. What we produced for you and you paid for stays yours.

Tout est écrit dans nos conditions de service, résumées en clair.It is all written in our terms of service, summed up in plain words.

Trois étapes, rien à installer chez vous.Three steps, nothing to install on your side.

Démo sur vos vrais avisDemo on your real reviews

Envoyez le lien de votre fiche Google. Sous 24 h, vous recevez une réponse rédigée pour chacun de vos 5 derniers avis, dans votre ton.Send your Google listing link. Within 24 h you receive a drafted reply to each of your last 5 reviews, in your voice.

Cadrage en 20 minutes20‑minute kick‑off call

Un appel pour fixer votre ton, vos horaires, vos règles (ce qu'on offre, ce qu'on ne promet jamais). On configure tout et on teste avec vous.One call to set your tone, hours and rules (what we offer, what we never promise). We configure everything and test with you.

En service sous 48 hLive within 48 h

Sous 48 h après l'appel de cadrage et la réception de vos accès ; pour WhatsApp, après validation de votre numéro par Meta. Les 2 premières semaines, chaque réponse aux avis vous est envoyée avant publication ; ensuite, seulement celles des avis de 1 à 3 étoiles et des sujets sensibles. Vous nous signalez tout changement de vos règles ; au mois, un message suffit pour arrêter.Within 48 h of the kick‑off call and receipt of your access; for WhatsApp, once Meta approves your number. For the first 2 weeks, every review reply is sent to you before publishing; after that, only replies to 1 to 3‑star reviews and sensitive topics. You tell us about any change to your rules; on the monthly plan, one message is enough to stop.

Notre méthode en 3 exemplesOur method in 3 examples

Vos règles d'abord, et votre accord pour les avis délicats.Your rules first, and your approval for sensitive reviews.

Les réponses sont rédigées avec un outil d'intelligence artificielle, à partir de vos règles, puis contrôlées automatiquement : une réponse qui contient un prix, un horaire, un geste ou un fait absent de vos règles n'est pas publiée. Les réponses aux avis de 1 à 3 étoiles vous sont envoyées d'abord ; sans réponse de votre part, elles sont publiées 6 h après l'avis. Un avis sur un sujet sensible (hygiène, accident, salarié nommé, menace) n'a jamais de réponse sans votre accord écrit. Les 2 premières semaines, vous voyez toutes les réponses avant publication. L'équipe Relais suit votre dossier et vous répond à hello@relaisdesk.com. Chaque dossier se règle avec soin : c'est pourquoi nous ouvrons 5 dossiers par mois au maximum.Replies are written with an artificial intelligence tool, from your rules, then checked automatically: a reply that contains a price, an opening hour, a gesture or a fact missing from your rules is not published. Replies to 1 to 3‑star reviews are sent to you first; if you do not reply, they are published 6 h after the review. A review on a sensitive topic (hygiene, accident, a named employee, a threat) never gets a reply without your written consent. For the first 2 weeks, you see every reply before it is published. The Relais team follows your account and answers you at hello@relaisdesk.com. Each account is set up with care, which is why we open at most 5 accounts a month.

Votre fiche Google reste à vous.Your Google listing stays yours.

Pour répondre à vos avis, nous demandons le rôle « Administrateur » sur votre fiche, jamais celui de propriétaire. Selon l'aide officielle de Google, un administrateur peut répondre aux avis, publier et modifier les informations de la fiche ; il ne peut ni ajouter ni retirer d'utilisateurs, ni supprimer la fiche. Vous restez seul propriétaire et vous pouvez retirer notre accès à tout moment. À la fin de la prestation, nous retirons nos accès sous 48 h. Pour la démo, aucun accès : le lien public de votre fiche suffit.

To answer your reviews, we ask for the “Manager” role on your listing, never the owner role. According to Google's official help, a manager can reply to reviews, post and edit the listing's information; a manager cannot add or remove users, or delete the listing. You remain the sole owner and can remove our access at any time. When the service ends, we remove our access within 48 h. For the demo, no access at all: the public link to your listing is enough.

Si un menu a changé de nom, écrivez‑nous : nous vous guidons. Lire l'aide Google sur les rôlesIf a menu has been renamed, write to us and we will guide you. Read Google's help on roles

Une semaine chez Maison Lucienne, jour par jour.A week at Maison Lucienne, day by day.

Exemple fictif : Maison Lucienne est un salon inventé ; les heures montrent le déroulé, ce ne sont pas des mesures.Fictional example: Maison Lucienne is a made‑up salon; the times show the sequence, they are not measurements.

La semaine, jour par jourThe week, day by day
  1. Dimanche, 23 h 10.Une cliente demande sur WhatsApp un rendez‑vous pour samedi. L'assistant se présente comme une intelligence artificielle et transmet la demande à Claire, la gérante, qui lui confirme lundi matin un créneau samedi à 9 h 30.
  2. Lundi, 21 h 05.Camille laisse un avis 2  : 40 minutes d'attente malgré son rendez‑vous.
  3. Lundi, 21 h 40.La réponse, rédigée selon les règles du salon et contrôlée, est envoyée à Claire : l'avis a moins de 4 étoiles. Elle clique sur « Publier ». Sans réponse de sa part, la réponse aurait été publiée 6 h après l'avis.
  4. Mercredi, 18 h 20.Un client demande si le salon fait les tresses africaines. L'assistant n'a pas cette information : il le dit et transmet la question à Claire.
  5. Chaque semaine.10 conversations WhatsApp du salon, tirées au hasard, sont relues.
  6. Le 1er du mois.Claire reçoit son bilan d'une page : avis reçus et répondus, délai de réponse, questions transmises, ce qui revient dans les avis.
  1. Sunday, 11:10 pm.A customer asks on WhatsApp for an appointment on Saturday. The assistant says it is an artificial intelligence and passes the request to Claire, the manager, who confirms a 9:30 am Saturday slot on Monday morning.
  2. Monday, 9:05 pm.Camille leaves a 2 review: a 40‑minute wait despite her appointment.
  3. Monday, 9:40 pm.The reply, drafted to the salon's rules and checked, is sent to Claire: the review has fewer than 4 stars. She clicks “Publish”. Had she not replied, it would have gone live 6 h after the review.
  4. Wednesday, 6:20 pm.A customer asks whether the salon does African braids. The assistant does not have that information: it says so and passes the question to Claire.
  5. Every week.10 of the salon's WhatsApp conversations, picked at random, are read.
  6. On the 1st of the month.Claire receives her one‑page report: reviews received and answered, reply time, questions passed on, recurring themes in the reviews.

Ce que Claire a eu à faire cette semaine : confirmer un rendez‑vous, cliquer sur « Publier » pour l'avis 2 étoiles, répondre à une question transmise et lire son bilan.What Claire had to do this week: confirm an appointment, click “Publish” for the 2‑star review, answer one question passed on to her, and read her report.

Les questions qu'on nous pose.Questions we get asked.

Google propose déjà des brouillons de réponse. Pourquoi passer par vous ?Google already offers draft replies. Why use you?

Un brouillon reste à relire, à corriger et à publier, avis après avis, par vous. Avec Relais, chaque réponse est rédigée et contrôlée selon les règles que vous avez écrites une fois (ton, sujets sensibles, gestes autorisés), publiée sous 24 h, et vous ne validez que les avis de 1 à 3 étoiles et les sujets sensibles. Vous recevez un bilan d'une page le 1er de chaque mois.A draft still has to be read, corrected and published, review after review, by you. With Relais, every reply is written and checked against the rules you wrote once (tone, sensitive topics, allowed gestures), published within 24 h, and you only approve 1 to 3‑star reviews and sensitive topics. You receive a one‑page report on the 1st of each month.

Faut‑il me donner accès à mon compte Google ?Do I need to give you access to my Google account?

Pour la démo, non : le lien public de votre fiche suffit. Pour le service, vous nous invitez comme « Administrateur » de la fiche, en quatre étapes décrites dans un guide d'une page. Vous restez propriétaire : un administrateur ne peut ni retirer d'utilisateurs ni supprimer la fiche. Vous retirez notre accès quand vous voulez, et nous le retirons nous‑mêmes sous 48 h à la fin de la prestation.For the demo, no: the public link to your listing is enough. For the service, you invite us as a “Manager” of the listing, in four steps described in a one‑page guide. You remain the owner: a manager can neither remove users nor delete the listing. You remove our access whenever you want, and we remove it ourselves within 48 h when the service ends.

Et si l'assistant WhatsApp ne sait pas répondre ?What if the WhatsApp assistant can't answer?

Il le dit, prend le message et vous le transfère. Il n'invente jamais un prix ou une disponibilité, et ne propose aucun geste commercial sans votre accord : c'est écrit dans nos conditions.It says so, takes the message and forwards it to you. It never invents a price or an availability, and offers no goodwill gesture without your approval: it's in our terms.

Une réponse peut‑elle offrir un repas ou une remise à un client mécontent ?Can a reply offer a free meal or a discount to an unhappy customer?

Jamais sans votre accord. Par défaut, une réponse à un avis négatif reconnaît le problème, explique si c'est utile et invite le client à vous écrire en privé. Si vous voulez un geste (remise, café, invitation), vous le fixez une fois dans vos règles, et c'est vous qui décidez du montant maximum.Never without your approval. By default, a reply to a negative review acknowledges the issue, explains when useful and invites the customer to write privately. If you want a gesture (discount, coffee, invitation), you set it once in your rules, and you decide the maximum amount.

Pourquoi seulement cinq nouveaux dossiers par mois ?Why only five new accounts a month?

Parce qu'un dossier bien lancé demande du temps : votre ton, vos règles, les tests WhatsApp, puis 2 semaines où chaque réponse vous est présentée avant publication.Because a well-launched account takes time: your tone, your rules, WhatsApp tests, then 2 weeks in which every reply is shown to you before publishing.

Qui est derrière Relais ?Who is behind Relais?

Relais est une marque de HCKRKRFT - FZCO (licence n° 46543). Son identité complète figure dans nos mentions légales. L'équipe Relais travaille en français et en anglais, pour des commerces en France. L'équipe Relais suit votre dossier et vous répond à hello@relaisdesk.com.Relais is a brand of HCKRKRFT - FZCO (licence No. 46543). Its full details are in our legal notice. The Relais team works in French and English, for businesses in France. The Relais team follows your account and answers you at hello@relaisdesk.com.

Quel droit s'applique à notre contrat ?Which law governs our contract?

Le droit français. Nos conditions de service y sont soumises, et leur version française fait foi. En cas de désaccord, écrivez‑nous d'abord à hello@relaisdesk.com : nous cherchons une solution amiable pendant 30 jours à compter de votre message. À défaut, le litige est porté devant la juridiction française compétente du lieu de votre siège ou de votre établissement.French law. Our terms of service are governed by it, and the French version prevails. If we disagree, write to us first at hello@relaisdesk.com: we look for an amicable solution for 30 days from your message. Failing that, the dispute goes before the competent French court for the place of your registered office or establishment.

Une réponse pour chacun de vos 5 derniers avis, sous 24 h.A reply to each of your last 5 reviews, within 24 h.

Laissez le lien de votre fiche Google. On vous renvoie les réponses prêtes à publier, et vous décidez ensuite.Leave your Google listing link. We send back replies ready to publish, then you decide.

  • Aucun accès à vos comptes nécessaire pour la démoNo account access needed for the demo
  • Réponses dans votre ton, prêtes à collerReplies in your voice, ready to paste
  • Après la démo, aucune relance commerciale si vous ne donnez pas suiteAfter the demo, no sales follow‑up if you don't go ahead

Ou écrivez‑nous directement :Or write to us directly:

hello@relaisdesk.com

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