Nos conditions, en clair
Qui vous engagez
- Relais est une marque de HCKRKRFT - FZCO (licence n° 46543). Un seul contact : hello@relaisdesk.com, avec une réponse sous 24 h, 7 jours sur 7.
- Nous travaillons pour les professionnels, pas pour les particuliers.
- Le devis que vous acceptez précise le contenu de la prestation. En cas de différence avec ces conditions, le devis accepté l'emporte.
- Le droit français s'applique et la version française fait foi. En cas de désaccord, écrivez‑nous d'abord : nous cherchons une solution à l'amiable pendant 30 jours. Ensuite, le litige va devant le tribunal français compétent du lieu de votre siège ou de votre établissement.
Ce que vous payez
- Nos prix sont publiés, hors taxes, en euros. Le prix qui s'applique est celui en vigueur à la date du devis que vous acceptez.
- Les frais facturés par un tiers (messagerie WhatsApp de Meta, nom de domaine, outil payant de votre choix) ne sont pas compris, sauf mention au devis.
- La mise en place, quand elle n'est pas offerte, et le site vitrine sont facturés à la commande. L'abonnement est facturé chaque mois, d'avance.
- Paiement par virement, au plus tard 8 jours après réception de la facture.
- Relais ne facture pas de TVA. Pour une entreprise établie dans l'Union européenne, la facture porte la mention d'autoliquidation : vous déclarez la TVA dans votre pays.
- En cas de retard de paiement : des pénalités au taux de trois fois le taux d'intérêt légal, et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Si une facture reste impayée 15 jours après un rappel écrit, nous pouvons suspendre la prestation.
- Avant tout changement de prix, vous êtes prévenu par e‑mail au moins 30 jours avant, et vous pouvez arrêter sans frais avant la date du changement, même pendant un engagement de 12 mois.
Comment vous vous engagez, et comment vous partez
- Par défaut, l'abonnement est au mois, sans engagement : la mise en place est facturée une fois. Celle d'Avis Google est offerte, avec ou sans engagement.
- Avec un engagement de 12 mois, la mise en place de l'Assistant WhatsApp, de la Fiche Google et du Pack est offerte. À la fin des 12 mois, l'abonnement continue au mois, sans nouvel engagement.
- Pour arrêter un abonnement au mois, un message suffit. L'arrêt prend effet à la fin du mois en cours, déjà payé et non remboursé ; aucun mois suivant n'est facturé.
- En engagement 12 mois, si vous arrêtez avant la fin, la mise en place offerte devient due. Elle ne l'est pas si vous partez avec la garantie de 30 jours, ou avant un changement de prix ou de conditions.
- Garantie 30 jours : pas convaincu, remboursé. Un message dans les 30 jours qui suivent la mise en service suffit : tout ce que vous avez payé est remboursé (le premier mois d'abonnement et la mise en place, si elle a été facturée), nos accès retirés, fin de l'abonnement sans autres frais, même en engagement 12 mois. Vous gardez tout ce qui a été publié. Une fois par établissement.
Quand nous pouvons arrêter
- Sans faute de votre part : un abonnement au mois, avec un préavis écrit de 30 jours ; un engagement de 12 mois, seulement à sa fin, avec le même préavis. La mise en place offerte ne devient alors jamais due.
- En cas de manquement grave de votre part (facture impayée, demande de publier un contenu faux, trompeur ou illégal) : après un rappel écrit resté sans effet pendant 15 jours. Pendant ce délai, nous ne publions aucun contenu faux, trompeur ou illégal.
Ce que nous faisons pour vous
- Chaque avis Google reçoit une réponse sous 24 h, rédigée selon vos règles et contrôlée automatiquement avant publication. Avis de 4 ou 5 étoiles : la réponse est publiée directement. Avis de 1 à 3 étoiles : elle vous est envoyée d'abord ; sans réponse de votre part, elle est publiée à l'heure indiquée dans notre message, au plus tard 24 h après l'avis et jamais moins de 2 h après vous avoir été envoyée. Sujet sensible : jamais publiée sans votre accord écrit. Les 2 premières semaines, toutes les réponses vous sont envoyées avant publication.
- L'équipe Relais suit votre dossier et vous répond à hello@relaisdesk.com.
- Les réponses aux avis et les messages de l'assistant WhatsApp sont rédigés avec un outil d'intelligence artificielle, à partir de vos consignes, et contrôlés automatiquement avant publication ou envoi.
- Assistant WhatsApp : chaque réponse est contrôlée avant envoi ; les demandes de rendez‑vous et les questions sans réponse vous sont transmises par e‑mail. Toute anomalie nous est signalée le jour même, et nous relisons chaque semaine 10 de vos conversations.
- Absence prévue de notre part : vous êtes prévenu au moins 7 jours avant, et les délais de 24 h passent à 48 h pendant l'absence.
- La mise en service se fait sous 48 h après l'appel de cadrage et la réception des accès et informations nécessaires. L'assistant WhatsApp, lui, est mis en service après la validation de votre numéro par Meta.
- Pour les abonnements, un bilan d'une page vous est envoyé le 1er de chaque mois.
- Nous ouvrons 5 nouveaux dossiers par mois au maximum ; si ce nombre est atteint, nous vous donnons la date de démarrage possible avant toute commande.
Ce que nous attendons de vous
- Remplir le questionnaire de démarrage (ton, horaires, prix, règles, sujets sensibles, personne à prévenir), et nous signaler tout changement.
- Nous donner des informations exactes et à jour : nos réponses s'appuient uniquement sur elles.
- Nous donner les accès nécessaires : le rôle « Administrateur » sur votre fiche Google, l'accès à votre compte WhatsApp Business.
- Nous répondre quand une réponse vous est présentée avant publication, ou quand l'assistant ou l'équipe Relais vous transmet une question.
Les accès que nous demandons, et comment les retirer
- Pour la démo gratuite : aucun accès. Le lien public de votre fiche Google suffit.
- Avis Google et fiche Google : le rôle « Administrateur » sur votre fiche, jamais celui de propriétaire. Pour nous retirer : sur votre fiche, bouton à trois points « Plus », puis « Paramètres de la fiche d'établissement », « Utilisateurs et accès », notre ligne, et « Supprimer l'utilisateur ». Les réponses déjà publiées restent sur votre fiche.
- Assistant WhatsApp : un accès à votre compte WhatsApp Business, dont vous restez seul propriétaire. Vous le retirez à tout moment depuis les réglages de WhatsApp Business ; nous vous indiquons le chemin exact à la mise en place.
- À la fin de la prestation, nous retirons nous‑mêmes nos accès sous 48 h.
- Si quelqu'un vous appelle ou vous écrit au nom de Relais pour obtenir votre mot de passe Google ou votre carte bancaire, ne répondez pas et écrivez‑nous à hello@relaisdesk.com.
Ce que nous ne faisons jamais
- Aucun geste commercial sans votre accord écrit, aucune invention, aucun faux avis, aucune suppression d'avis.
- Nous ne vous citons comme référence qu'avec votre accord écrit.
- Nous ne vous demandons jamais votre mot de passe Google ni votre carte bancaire, et nous ne nous présentons jamais comme Google ou Meta.
- L'assistant WhatsApp dit dès le premier message qu'il est une intelligence artificielle.
- Nous ne proposons pas la réponse aux avis aux professions de santé.
Ce qui reste à vous
- Vos comptes restent les vôtres. Vous pouvez retirer nos accès à tout moment ; à la fin de la prestation, nous les retirons sous 48 h et vous remettons, sur demande, les contenus produits.
- Tout ce que nous produisons pour vous vous appartient une fois payé, et vous le gardez après la fin.
- Les informations non publiques sur votre activité restent confidentielles, pendant la prestation et 2 ans après.
Les données de vos clients
- Pour les données de vos clients (nom affiché sur un avis, messages WhatsApp), vous êtes responsable du traitement ; nous agissons pour votre compte, selon vos instructions.
- Elles ne servent qu'à votre prestation. Nous ne les vendons pas. Les conversations WhatsApp sont conservées 3 mois après leur dernier message, puis supprimées. Nous vous prévenons sous 48 h de toute violation de données dont nous avons connaissance. À la fin, nous les supprimons ou vous les rendons, selon votre choix, sous 30 jours, sauf obligation légale de les conserver. Vos accords écrits sont gardés 5 ans après la fin, comme preuve entre nous, dans une archive séparée ouverte seulement en cas de litige.
- HCKRKRFT - FZCO étant établie aux Émirats arabes unis, ces données sortent de l'Union européenne. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne, reprises dans le contrat de sous-traitance signé avec le devis. Nous vous prévenons 30 jours avant d'ajouter ou de changer un prestataire, et vous pouvez vous y opposer.
Ce que nous ne pouvons pas promettre
- Une note, un classement sur Google Maps, un nombre d'appels, de visites ou de réservations : cela dépend de tiers. Nous nous engageons sur les moyens écrits dans ces conditions et dans le devis.
- Nous ne sommes pas responsables d'une décision d'une plateforme (Google, Meta, WhatsApp, hébergeur) : suspension d'un compte, suppression ou masquage d'un avis, changement de ses règles ou de ses outils. Ni des conséquences d'une information inexacte que vous nous avez donnée.
- Notre responsabilité totale est limitée aux sommes que vous nous avez payées au cours des 12 mois qui précèdent le fait en cause, sauf faute lourde ou intentionnelle de notre part.
- Aucune des deux parties n'est responsable d'un retard ou d'un manquement causé par un événement qu'elle ne pouvait ni prévoir ni empêcher, comme une panne générale d'une plateforme.
Si ces conditions changent
- La version qui s'applique est celle en vigueur à la date de votre devis. Pour un abonnement en cours, nous vous prévenons par e‑mail 30 jours avant ; vous pouvez arrêter sans frais avant cette date, même pendant un engagement de 12 mois.
Ce résumé ne remplace pas nos conditions de service : en cas de différence, ce sont les conditions complètes qui font foi. Lire les conditions de service complètes.
Our terms, in plain words
Who you are dealing with
- Relais is a brand of HCKRKRFT - FZCO (licence No. 46543). One contact: hello@relaisdesk.com, with a reply within 24 h, 7 days a week.
- We work for businesses, not for private individuals.
- The quote you accept sets out what the service includes. Where it differs from these terms, the accepted quote prevails.
- French law applies and the French version prevails. If we disagree, write to us first: we look for an amicable solution for 30 days. After that, the dispute goes to the competent French court where your registered office or your business is located.
What you pay
- Our prices are published, excluding tax, in euros. The price that applies is the one in force on the date of the quote you accept.
- Fees charged by a third party (Meta's WhatsApp messaging fees, a domain name, a paid tool of your choice) are not included, unless the quote says so.
- Setup, when it is not included free, and the one‑page website are invoiced on ordering. The subscription is invoiced each month, in advance.
- Payment by bank transfer, at the latest 8 days after receipt of the invoice.
- Relais does not charge VAT. For a business established in the European Union, the invoice carries the reverse-charge mention: you declare the VAT in your country.
- Late payment: penalties at three times the French statutory interest rate, and a fixed indemnity of €40 for recovery costs. If an invoice remains unpaid 15 days after a written reminder, we may suspend the service.
- Before any price change, you are notified by e‑mail at least 30 days ahead, and you may stop at no cost before the date of the change, even during a 12‑month commitment.
How you commit, and how you leave
- By default, the subscription is monthly, with no commitment: the setup fee is invoiced once. Setup for Google reviews is included free, with or without commitment.
- With a 12‑month commitment, the setup fee for the WhatsApp assistant, the Google listing and the bundle is waived. At the end of the 12 months, the subscription continues monthly, with no further commitment.
- To end a monthly subscription, a message is enough. It ends at the end of the current month, already paid and not refunded; no further month is invoiced.
- Under a 12‑month commitment, if you stop before the end, the waived setup fee becomes payable. It does not if you leave under the 30‑day guarantee, or before a change of price or of terms.
- 30‑day guarantee: not convinced, refunded. A message within 30 days of go‑live is enough: everything you paid is refunded (the first month of subscription and the setup fee, if it was invoiced), our access removed, subscription ended with no other charge, even under a 12‑month commitment. You keep everything that was published. Once per location.
When we may stop
- With no fault on your side: a monthly subscription, with 30 days' written notice; a 12‑month commitment, only at its end, with the same notice. The waived setup fee then never becomes payable.
- In case of serious breach on your side (unpaid invoice, a request to publish false, misleading or unlawful content): after a written reminder left without effect for 15 days. During that period, we publish no false, misleading or unlawful content.
What we do for you
- Every Google review gets a reply within 24 h, written to your rules and checked automatically before publishing. Reviews of 4 or 5 stars: the reply is published directly. Reviews of 1 to 3 stars: it is sent to you first; if you do not reply, it is published at the time stated in our message, no later than 24 h after the review and never less than 2 h after it was sent to you. Sensitive topic: never published without your written consent. For the first 2 weeks, every reply is sent to you before publishing.
- The Relais team follows your account and answers you at hello@relaisdesk.com.
- Review replies and WhatsApp assistant messages are written with an artificial intelligence tool, from your instructions, and checked automatically before they are published or sent.
- WhatsApp assistant: every reply is checked before it is sent; appointment requests and unanswered questions are passed on to you by e‑mail. Any anomaly is reported to us the same day, and every week we read 10 of your conversations.
- Planned absence on our side: you are told at least 7 days in advance, and the 24 h deadlines become 48 h during the absence.
- Go‑live takes place within 48 h of the kick‑off call and receipt of the access and information needed. The WhatsApp assistant goes live once Meta has approved your number.
- For subscriptions, a one‑page report is sent to you on the 1st of each month.
- We open at most 5 new accounts per month; if that number is reached, we give you the possible start date before any order.
What we expect from you
- Fill in the start‑up questionnaire (tone, opening hours, prices, rules, sensitive topics, person to alert), and tell us about any change.
- Give us accurate, up‑to‑date information: our replies rely only on it.
- Give us the access needed: the “Manager” role on your Google listing, access to your WhatsApp Business account.
- Answer us when a reply is shown to you before publishing, or when the assistant or the Relais team passes a question on to you.
The access we ask for, and how to remove it
- For the free demo: no access. The public link to your Google listing is enough.
- Google reviews and Google listing: the “Manager” role on your listing, never the owner role. To remove us: on your listing, the three‑dot “More” button, then “Business Profile settings”, “People and access”, our line, and “Remove user”. Replies already published stay on your listing.
- WhatsApp assistant: access to your WhatsApp Business account, of which you remain the sole owner. You remove it at any time from the WhatsApp Business settings; we show you the exact path at setup.
- When the service ends, we remove our access ourselves within 48 h.
- If someone calls or writes to you on behalf of Relais to obtain your Google password or your card details, do not reply and write to us at hello@relaisdesk.com.
What we never do
- No goodwill gesture without your written consent, no invention, no fake reviews, no removal of reviews.
- We name you as a reference only with your written consent.
- We never ask for your Google password or your card details, and we never present ourselves as Google or Meta.
- The WhatsApp assistant says it is an artificial intelligence from the first message.
- We do not offer the review reply service to health professionals.
What stays yours
- Your accounts stay yours. You can remove our access at any time; when the service ends, we remove it within 48 h and hand over, on request, the content produced.
- Everything we produce for you belongs to you once paid for, and you keep it after the service ends.
- Non‑public information about your business stays confidential, during the service and for 2 years after.
Your customers' data
- For your customers' data (name shown on a review, WhatsApp messages), you are the controller; we act on your behalf, on your instructions.
- It is used only for your service. We do not sell it. WhatsApp conversations are kept for 3 months after their last message, then deleted. We notify you within 48 h of any data breach we become aware of. At the end, we delete it or return it to you, as you choose, within 30 days, unless the law requires us to keep it. Your written approvals are kept for 5 years after the end, as evidence between us, in a separate archive opened only in the event of a dispute.
- As HCKRKRFT - FZCO is established in the United Arab Emirates, this data leaves the European Union. The transfer is covered by the standard contractual clauses of the European Commission, included in the data processing agreement signed with the quote. We notify you 30 days before adding or replacing a provider, and you may object.
What we cannot promise
- A rating, a ranking on Google Maps, a number of calls, visits or bookings: these depend on third parties. We commit to the means set out in these terms and in the quote.
- We are not liable for a decision made by a platform (Google, Meta, WhatsApp, hosting provider): account suspension, removal or hiding of a review, a change to its rules or tools. Nor for the consequences of inaccurate information you have given us.
- Our total liability is limited to the sums you have paid us in the 12 months before the event in question, except in case of gross negligence or wilful misconduct on our part.
- Neither party is liable for a delay or failure caused by an event it could neither foresee nor prevent, such as a general outage of a platform.
If these terms change
- The version that applies is the one in force on the date of your quote. For an ongoing subscription, we notify you by e‑mail 30 days ahead; you may stop at no cost before that date, even during a 12‑month commitment.
This summary does not replace our terms of service: if anything differs, the full terms prevail. Read the full terms of service.