Conditions de service Relais

Version en vigueur au 14 novembre 2026.

1. Qui sommes‑nous

Relais est une marque de HCKRKRFT - FZCO, société de zone franche enregistrée auprès de l'IFZA, dont le siège est à IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats arabes unis, licence n° 46543.

Contact unique : hello@relaisdesk.com. Nous répondons sous 24 h, 7 jours sur 7.

2. À qui s'appliquent ces conditions

Ces conditions s'appliquent à toute prestation commandée à Relais par un professionnel : commerce, entreprise, indépendant, association, agissant pour son activité. Nous ne vendons pas aux particuliers.

Elles s'appliquent avec le devis accepté. En cas de différence, le devis accepté l'emporte sur ces conditions.

3. Nos prestations

• Avis Google répondus : une réponse personnalisée à chaque avis, dans votre ton, rédigée selon vos règles et contrôlée automatiquement avant publication (article 7).
• Assistant WhatsApp : réponses aux questions courantes (prix, horaires, adresse), à partir des seules informations que vous nous avez données. Il vous transmet par e‑mail les demandes de rendez‑vous, avec le message du client : c'est vous qui confirmez le rendez‑vous. Quand il ne sait pas répondre, quand la personne le demande, quand elle est mécontente ou quand le sujet est sensible, il vous transmet aussi le message.
• Fiche Google : horaires et horaires exceptionnels (ceux des jours fériés vous sont demandés 14 jours avant), description, catégories, services, ajout des photos que vous nous fournissez, publications au rythme indiqué dans le devis (2 par mois par défaut), chacune publiée seulement après votre accord écrit, et une vérification de la fiche chaque mois.
• Pack « On prend le relais » : les trois prestations ci‑dessus, suivies par la même équipe, avec un bilan mensuel d'une page.
• Site vitrine : une page livrée à votre nom, dont vous êtes propriétaire.

Le contenu précis de chaque prestation est celui du devis accepté.

4. Nos prix

Tous les prix sont hors taxes (HT), en euros.

• Avis Google répondus : 49 €/mois, mise en place offerte.
• Assistant WhatsApp : 99 €/mois, mise en place 290 €.
• Fiche Google : 79 €/mois, mise en place 149 €.
• Pack « On prend le relais » : 199 €/mois, mise en place 390 €.
• Site vitrine : 490 €, une fois.
• Plusieurs établissements ou franchise : sur devis.

Le prix applicable est celui en vigueur à la date du devis accepté.

Les frais facturés directement par un tiers ne sont pas compris dans nos prix, sauf mention contraire au devis : par exemple les frais de messagerie de Meta pour WhatsApp, un nom de domaine ou un outil payant que vous choisissez.

5. Formules d'abonnement

• Au mois, sans engagement (par défaut) : la mise en place est facturée une fois, au prix de l'article 4 ; celle d'Avis Google est offerte. L'abonnement court de mois en mois à partir de la date de mise en service.
• Engagement 12 mois : la mise en place de l'Assistant WhatsApp, de la Fiche Google et du Pack est offerte, uniquement dans cette formule, en échange de 12 mois d'abonnement à partir de la mise en service. À la fin des 12 mois, l'abonnement continue au mois, sans engagement.

6. Commande et mise en service

La commande est formée par votre acceptation écrite du devis. Un e‑mail suffit.

Nous ouvrons 5 nouveaux dossiers par mois au maximum. Si ce nombre est atteint, nous vous indiquons la date de démarrage possible avant toute commande.

La prestation est mise en service sous 48 h après l'appel de cadrage et la réception des accès et informations nécessaires. L'assistant WhatsApp est mis en service après la validation de votre numéro par Meta, dont le délai ne dépend pas de nous. La date de mise en service, que nous vous écrivons, est le jour où la prestation fonctionne pour la première fois. Le site vitrine est livré sous 48 h après réception de vos textes et photos.

7. Nos engagements

• Démo gratuite : une réponse rédigée pour chacun de vos 5 derniers avis Google, envoyée sous 24 h, à partir du lien public de votre fiche. Aucun accès à vos comptes n'est demandé pour la démo. Après la démo, aucune relance commerciale si vous ne donnez pas suite.
• Avis Google : chaque avis reçoit une réponse sous 24 h, rédigée selon vos règles et contrôlée automatiquement. Une réponse qui contient un prix, un horaire, un geste ou un fait absent de vos règles n'est pas publiée. Avis de 4 ou 5 étoiles : la réponse est publiée directement. Avis de 1 à 3 étoiles : elle vous est envoyée d'abord ; vous pouvez la publier, la modifier ou l'arrêter, et sans réponse de votre part elle est publiée 6 h après l'avis, jamais moins de 2 h après vous avoir été envoyée. Les 2 premières semaines, toutes les réponses vous sont envoyées ainsi.
• Sujets sensibles (hygiène, accident, santé, salarié nommé, menace, avis qui semble faux, ou sujet inscrit dans vos règles) : aucune réponse n'est publiée sans votre accord écrit. Sans accord, rien n'est publié, le délai de 24 h ne s'applique pas et le bilan mensuel l'indique.
• Absence prévue de notre part : nous vous prévenons au moins 7 jours avant. Pendant l'absence, les délais de 24 h de ces conditions passent à 48 h ; le bilan mensuel l'indique.
• WhatsApp : l'assistant répond uniquement avec les informations que vous nous avez données, et chaque réponse est contrôlée automatiquement avant envoi. Quand il ne sait pas, ou quand le contrôle arrête une réponse, il le dit, prend le message et vous le transmet. Toute anomalie nous est signalée le jour même ; chaque semaine, nous relisons 10 de vos conversations, tirées au hasard.
• Bilan mensuel : une page, envoyée le 1er de chaque mois, pour les abonnements.
• L'équipe Relais : elle suit votre dossier et vous répond à hello@relaisdesk.com, le contact unique de l'article 1.

8. Ce que nous ne faisons jamais

• Aucun geste commercial sans votre accord écrit. Ni une réponse à un avis ni l'assistant WhatsApp ne proposent de remise, de cadeau ou de compensation, sauf si vous l'avez inscrit dans vos règles, avec le montant maximum que vous avez fixé.
• Aucune invention. Nous n'écrivons jamais un prix, un horaire, une disponibilité ou un fait que vous ne nous avez pas donné.
• Aucune fausse preuve. Nous ne publions pas de faux avis, ne demandons pas d'avis en échange d'une contrepartie et ne supprimons pas d'avis.
• Aucune publicité à votre nom. Nous ne vous citons comme référence qu'avec votre accord écrit.
• Aucun assistant déguisé. L'assistant WhatsApp est un outil d'intelligence artificielle. Il dit à chaque personne, dès le premier message, qu'il est une intelligence artificielle, et ne se présente jamais comme une personne.
• Aucun mot de passe demandé. Nous ne vous demandons jamais le mot de passe de votre compte Google ni vos coordonnées de carte bancaire.
• Aucune usurpation. Nous ne nous présentons jamais comme Google, Meta ou un autre service, ni par téléphone ni par écrit.
• Santé : nous ne proposons pas le service de réponse aux avis aux professions de santé, car une réponse peut révéler qu'une personne est patiente.

9. Ce que nous attendons de vous

• Remplir le questionnaire de démarrage (ton, horaires, prix, règles, sujets sensibles, personne à prévenir) et nous signaler tout changement.
• Nous donner des informations exactes et à jour : nos réponses s'appuient uniquement sur elles.
• Nous donner les accès nécessaires : rôle « Administrateur » sur votre fiche Google, accès à votre compte WhatsApp Business.
• Nous indiquer l'adresse e‑mail où recevoir les réponses à valider et les messages transmis, et nous répondre quand nous vous posons une question.

Vous restez seul propriétaire de vos comptes (Google, WhatsApp, réseaux sociaux, nom de domaine). Vous pouvez retirer nos accès à tout moment.

10. Garantie 30 jours : pas convaincu, remboursé

Si, dans les 30 jours qui suivent la mise en service d'un abonnement, vous n'êtes pas convaincu, vous nous le dites par simple message. Nous remboursons tout ce que vous avez payé pour cet abonnement : le premier mois d'abonnement et la mise en place, si elle a été facturée. Nous retirons nos accès et l'abonnement prend fin sans autres frais, y compris en engagement 12 mois : la mise en place offerte ne devient pas due. Vous gardez tout ce qui a été publié.

La garantie s'applique une fois par établissement.

11. Arrêt de la prestation

Par vous, au mois. Un message à hello@relaisdesk.com suffit. L'arrêt prend effet à la fin du mois en cours, déjà payé. Ce mois n'est pas remboursé, sauf application de la garantie de l'article 10. Aucun mois suivant n'est facturé.

Par vous, en engagement 12 mois. Si vous arrêtez avant la fin des 12 mois, hors garantie de l'article 10, la mise en place offerte devient due, au prix de l'article 4 (rien n'est dû pour Avis Google, dont la mise en place est offerte dans toutes les formules), et l'arrêt prend effet à la fin du mois en cours.

Par nous, sans faute de votre part. Nous pouvons arrêter un abonnement au mois avec un préavis écrit de 30 jours. En engagement 12 mois, nous ne pouvons l'arrêter qu'à la fin des 12 mois, avec le même préavis. Dans ces deux cas, la mise en place offerte ne devient jamais due.

Par nous, en cas de manquement grave de votre part (facture impayée, demande de publier un contenu faux, trompeur ou illégal) : après un rappel écrit resté sans effet pendant 15 jours. Pendant ce délai, nous refusons de publier tout contenu faux, trompeur ou illégal.

À la fin de la prestation, nous retirons nos accès sous 48 h et nous vous remettons, sur demande, les contenus produits.

12. Facturation et paiement

• La mise en place, quand elle n'est pas offerte, et le site vitrine sont facturés à la commande.
• L'abonnement est facturé chaque mois, d'avance, à la date anniversaire de la mise en service.
• Paiement par virement bancaire, à réception de la facture et au plus tard sous 8 jours. Les coordonnées bancaires figurent sur chaque facture.
• TVA : Relais ne facture pas de TVA. Pour un client professionnel établi dans l'Union européenne, la facture porte la mention « Autoliquidation — TVA due par le preneur (art. 196 de la directive 2006/112/CE) » : la TVA est déclarée par le client dans son pays.
• Retard de paiement : pénalités au taux de trois fois le taux d'intérêt légal, et indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (art. L441‑10 du Code de commerce). Si une facture reste impayée 15 jours après un rappel écrit, nous pouvons suspendre la prestation.

13. Changement de prix

Nous vous prévenons par e‑mail au moins 30 jours avant tout changement de prix. Vous pouvez arrêter l'abonnement avant la date du changement, sans frais, même pendant un engagement de 12 mois.

14. Ce qui vous appartient

Tout ce que nous produisons pour vous vous appartient dès le paiement de la prestation correspondante : réponses publiées, textes, photos, publications, réglages de l'assistant, site vitrine. Vous le gardez après la fin de la prestation.

Le site vitrine est livré à votre nom : vous en êtes propriétaire, sans abonnement chez nous. Le nom de domaine et l'hébergement sont à votre nom.

Relais garde ses méthodes, outils et modèles génériques, qui ne contiennent aucune information sur votre activité.

15. Responsabilité

Nous sommes tenus à une obligation de moyens : nous mettons en œuvre les moyens prévus dans ces conditions et dans le devis. Nous ne pouvons pas garantir un résultat qui dépend de tiers : note Google, classement sur Google Maps, nombre d'appels, de visites ou de réservations.

Nous ne sommes pas responsables d'une décision prise par une plateforme (Google, Meta, WhatsApp, hébergeur) : suspension d'un compte, suppression ou masquage d'un avis, changement de ses règles ou de ses outils. Nous ne sommes pas responsables des conséquences d'une information inexacte que vous nous avez donnée.

Notre responsabilité totale, tous dommages confondus, est limitée aux sommes que vous nous avez payées au cours des 12 mois qui précèdent le fait qui l'engage. Cette limite ne s'applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle de notre part.

16. Données personnelles

Pour répondre à vos clients, nous traitons des données qui leur appartiennent (nom affiché sur un avis, messages WhatsApp). Pour ces données, vous êtes responsable du traitement et nous agissons pour votre compte, en tant que sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD :

• nous traitons ces données uniquement pour la prestation, pendant sa durée et selon vos instructions ;
• les conversations WhatsApp sont conservées 3 mois après leur dernier message, puis supprimées, sauf durée plus courte que vous demandez ;
• nous ne les vendons pas et ne les utilisons pas pour un autre client ;
• les personnes qui y ont accès sont tenues à la confidentialité ;
• nous vous aidons à répondre aux demandes d'accès ou de suppression ;
• nous aidons à garantir la sécurité des données et, si nécessaire, à réaliser une analyse d'impact ;
• nous vous prévenons sous 48 h de toute violation de données dont nous avons connaissance ;
• les avis et les réponses préparées sont conservés pendant la prestation ;
• à la fin de la prestation, nous vous restituons ces données ou nous les supprimons, selon votre choix, sous 30 jours, sauf obligation légale de les conserver ;
• vos accords écrits (votre message d'accord, le texte que vous avez validé et, pour une réponse, l'avis concerné) servent de preuve entre nous : nous les conservons 5 ans après la fin de la prestation, dans une archive séparée consultée seulement en cas de litige, puis nous les supprimons.

Le détail de ces engagements figure dans le contrat de sous-traitance signé avec le devis. HCKRKRFT - FZCO est établie aux Émirats arabes unis, pays qui ne fait pas l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne : ce contrat reprend les clauses contractuelles types de la Commission européenne (module 2, du responsable du traitement au sous-traitant). Il donne la liste des prestataires que nous utilisons pour traiter ces données. Nous vous prévenons 30 jours avant d'en ajouter ou d'en changer un, et vous pouvez vous y opposer.

Vos propres données de contact sont traitées selon notre politique de confidentialité.

17. Confidentialité

Nous gardons confidentielles les informations non publiques sur votre activité que vous nous transmettez, pendant la prestation et 2 ans après sa fin.

18. Outils d'intelligence artificielle

Les réponses aux avis et les messages de l'assistant WhatsApp sont rédigés avec un outil d'intelligence artificielle, à partir de vos consignes, puis contrôlés automatiquement avant publication ou envoi (article 7).

En acceptant le devis, vous nous autorisez expressément à publier en votre nom, sans qu'une personne les relise au préalable, les réponses aux avis selon les règles de l'article 7 : directement pour les avis de 4 et 5 étoiles, 6 h après l'avis pour ceux de 1 à 3 étoiles, si vous ne nous avez pas répondu, et jamais moins de 2 h après que la réponse vous a été envoyée. Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment par simple message : toutes les réponses vous sont alors envoyées avant publication.

19. Force majeure

Aucune des deux parties n'est responsable d'un retard ou d'un manquement causé par un événement qu'elle ne pouvait ni prévoir ni empêcher (panne générale d'une plateforme, catastrophe, décision d'une autorité). La partie concernée prévient l'autre dès que possible.

20. Modification de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable est celle en vigueur à la date du devis accepté. Pour un abonnement en cours, nous vous prévenons par e‑mail 30 jours avant la date d'effet ; vous pouvez arrêter sans frais avant cette date, même pendant un engagement de 12 mois.

21. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. La version française fait foi.

En cas de désaccord, écrivez‑nous d'abord à hello@relaisdesk.com : nous cherchons une solution amiable pendant 30 jours à compter de votre message. À défaut, le litige est porté devant la juridiction française compétente du lieu de votre siège ou de votre établissement.

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